Pillway est une marque de Simpill Health Group Inc.
Bienvenue à la pharmacie Pillway (« Pillway », « nous », « notre »), qui offre des services de pharmacie virtuels pour le compte de Simpill Health Group Inc. En dehors du Québec, Pillway propose des services de pharmacie virtuelle qui comprennent des services de distribution (c’est-à-dire la préparation et la livraison d’ordonnances) ainsi que des services de pharmacie via notre site web, www.pillway.com (le « Site »), et notre plateforme propriétaire (la « Plateforme », conjointement avec les services de distribution, les « Services »). Nos Services offrent aux patients un accès pratique aux médicaments via notre Plateforme. Nous préparons les ordonnances à partir de nos centres de distribution situés en Ontario ou en Colombie-Britannique, selon le cas. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à respecter les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité, et la présente Politique de confidentialité vous explique comment nous y parvenons. Simpill se conforme aux lois et règlements fédéraux et provinciaux canadiens en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé de l’Ontario (PHIPA ON), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), et la Loi sur la protection des renseignements personnels de la Colombie-Britannique (PIPA BC). Au Québec, Pillway est un fournisseur indépendant qui offre la plateforme sécurisée Lumino Santé (Plateforme sécurisée). Cette Plateforme sécurisée vous permet de contacter des professionnels de la santé comme des pharmaciens de la Pharmacie Abd-El-Monem Osman, Inc. et de recevoir des services professionnels indépendants tels que la préparation d’ordonnances et autres services de pharmacie.
La présente politique de confidentialité décrit les types de renseignements personnels que nous recueillons, comment nous les utilisons et comment nous protégeons vos renseignements personnels lorsque nous vous fournissons le Service ou lorsque vous accédez à notre site web, www.pillway.com le « Site »). Simpill se réserve le droit de modifier, d’ajouter ou de supprimer des sections de cette politique de confidentialité ou du Site à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement à la date indiquée dans la politique révisée. Tous les avis concernant des modifications de cette Politique de confidentialité seront affichés sur notre site web. Si une de ces modifications à la Politique de confidentialité est importante, un avis plus manifeste vous sera envoyé (y compris une notification par courriel).
Les informations que nous recueillons :
Nous recueillons des renseignements personnels tels que le nom, l’âge, le sexe, le numéro de téléphone, l’adresse courriel, l’adresse de livraison, les détails de la carte de santé provinciale (ou une image de la carte), les informations de carte de crédit (ou une image de la carte), les détails de l’assurance (ou une image de la carte), les informations sur l’ordonnance, ainsi que tout autre renseignement nécessaire pour livrer des médicaments via la Plateforme ou la Plateforme sécurisée. Nous recueillons également des informations facultatives médicales et liées à la santé, que vous pouvez fournir à votre seule discrétion, afin que nous puissions mieux vous servir et de les partager avec le pharmacien et notre équipe de soins de santé. De plus, nous recueillons des renseignements ne permettant pas de vous identifier, tels que des statistiques sur la conformité aux médicaments et des données de localisation, lorsque vous utilisez notre Plateforme ou la Plateforme sécurisée. Nous pouvons également recueillir des renseignements supplémentaires, notamment, mais sans s’y limiter, l’adresse IP, les identifiants de périphérique, les identifiants en ligne, les identifiants uniques, les dates et heures d’accès, les journaux d’erreur, les informations sur les événements du périphérique, les données des témoins de suivi. Les identifiants similaires, les données de géolocalisation si elles sont activées sur votre appareil, les informations d’utilisation, les déductions tirées des données compilées et des profils de clients, les informations de transaction de paiement et les témoins de suivi.
Accès et divulgation :
Nous n’autorisons l’accès aux et la divulgation des renseignements personnels que dans la mesure permise par les lois et réglementations applicables.
Autres types d’informations que nous recueillons :
Nous recueillons également des identifiants tels que l’adresse IP, les identifiants de périphérique, les identifiants en ligne, les identifiants uniques, les dates et heures d’accès, les journaux d’erreur, les informations sur les événements du périphérique, les données des témoins ou autres identifiants similaires, les données de géolocalisation si elles sont activées sur votre appareil, les informations d’utilisation, les déductions tirées des données compilées et des profils de clients, les informations de transaction de paiement et les témoins lorsque vous utilisez les Services ou la Plateforme sécurisée. Nous utilisons des témoins pour suivre vos intérêts et vous reconnaître en tant que visiteur récurrent. Veuillez noter que la désactivation des témoins peut affecter certaines fonctionnalités de notre site web. Nous pouvons également enregistrer votre adresse IP, qui ne contient aucune information permettant de vous identifier.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels :
Nous utilisons vos renseignements personnels pour fournir et améliorer les Services et la Plateforme sécurisée, traiter les transactions, communiquer avec les utilisateurs, assurer le soutien à la clientèle, personnaliser le contenu ou les fonctionnalités pour les utilisateurs, informer le développement de produits, ainsi que pour des fins d’analyse et de recherche. Nous utilisons également vos renseignements personnels pour respecter les obligations légales ou réglementaires, assurer la sécurité d’un service ou prévenir la fraude, et pouvons regrouper et anonymiser les renseignements personnels (ou autres informations) stockés sur notre système et utiliser ces informations agrégées comme nous le jugeons approprié.
Comment nous partageons les renseignements personnels :
Nous pouvons divulguer des renseignements personnellement identifiables à divers tiers dans les circonstances suivantes : aux parties avec lesquelles nous engageons des services en votre nom pour vous fournir les Services ou la Plateforme sécurisée, notamment, mais sans s’y limiter, le traitement des cartes de crédit, les services de messagerie et de notifications poussées, les services d’assurance et de livraison, et si vous prenez rendez-vous sur la plateforme, vous autorisez Pillway à partager les renseignements personnels de santé nécessaires pour prendre rendez-vous avec nos partenaires de soins virtuels. Les utilisateurs peuvent s’inscrire et se connecter à la Plateforme ou la Plateforme sécurisée en liant des comptes de plateformes tierces, tels que Gmail, Facebook et Apple, et nous pouvons utiliser certains renseignements personnels fournis par les services liés pour créer votre compte personnel Pillway (nom, courriel, date de naissance, etc.). De plus, pour l’utilisation des Services ou de la Plateforme sécurisée, Pillway peut utiliser des informations démographiques agrégées et non personnellement identifiables dans le but de fournir des informations sur les tendances générales de l’utilisation de nos services et les caractéristiques démographiques des consommateurs de soins de santé canadiens. Pillway peut partager ces informations avec ses partenaires stratégiques, qui sont tenus de maintenir la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des informations qu’ils reçoivent. Nous veillerons à ce que ces parties soient liées par des obligations de confidentialité nécessaires et qu’elles ne soient pas autorisées à utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à d’autres fins que celles nécessaires pour exécuter leurs services en notre nom ou se conformer aux exigences légales.
Pillway n’autorisera pas de tiers à accéder à vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf pour vous fournir les Services ou la Plateforme sécurisée. Pillway ne vendra jamais les renseignements personnels de ses utilisateurs. Pillway n’autorisera pas l’accès aux renseignements personnels de santé de ses utilisateurs à des tiers sans obtenir le consentement exprès des utilisateurs, sauf si cela est exigé par la loi. Nous veillerons à ce que tous les tiers à qui nous divulguons des renseignements personnels soient liés par des obligations de confidentialité et ne soient pas autorisés à utiliser ou à divulguer vos renseignements personnels à d’autres fins que celles nécessaires pour exécuter leurs services en notre nom, se conformer aux exigences légales ou pour d’autres finalités lorsque votre consentement exprès est fourni.
Consentement à l’utilisation des renseignements personnels :
En utilisant l’application Pillway, le site web, les services de pharmacie et/ou la Plateforme sécurisée, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par Pillway conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne collectons que les informations que vous nous fournissez volontairement, sauf si cela est autrement permis ou requis par la loi ou les exigences réglementaires.
Votre contrôle et vos droits sur vos renseignements personnels et le retrait du consentement :
■ Vous avez le droit de retirer votre consentement. Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à fournir des renseignements personnels et demander la suppression de leurs données. Toutefois, veuillez noter que si vous retirez votre consentement, vous ne serez plus éligible aux services de pharmacie. L’équipe de Pillway soutiendra néanmoins vos besoins en médicaments pendant votre transition vers un nouveau fournisseur de services de pharmacie. Nous devrons tout de même conserver les dossiers des services fournis afin de respecter les exigences réglementaires. Lors de votre première installation de l’application Pillway, vous aurez à permettre l’accès à la caméra de votre appareil et aux images qui y sont stockées. Ces services seront utilisés afin de faire parvenir aux pharmaciens et aux fournisseurs de services tiers autorisés des images contenant vos ordonnances et les renseignements relatifs à votre couverture d’assurance et votre carte de crédit.
■ Un consentement additionnel vous sera demandé si nous récoltons, utilisons ou dévoilons vos renseignements personnels à des fins qui ne sont pas détaillés dans cette Politique de confidentialité.
■ Vous avez le droit de supprimer votre compte et les données collectées. Pour exercer votre droit à supprimer vos données et votre compte, vous pouvez soit accéder aux paramètres de votre profil dans l’application et sélectionner « Supprimer le compte », soit nous contacter via la fonction de clavardage sur la Plateforme. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courriel. Il peut nous falloir jusqu’à 48 heures pour traiter votre demande. Nous pouvons néanmoins conserver des renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires (par exemple, pour des raisons de dossier médical, de fiscalité et d’audit). Nous pouvons également conserver des renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour prévenir et poursuivre des activités malveillantes, illégales et frauduleuses.
■ Vous avez le droit de demander à avoir accès à vos données ou apporter des corrections à vos données. Pour demander l’accès à vos données ou pour y apporter des corrections, veuillez envoyer un courriel à privacy@pillway.com; une demande de modification de vos données peut prendre jusqu’à 30 jours pour être traitée.
Vie privée des enfants :
Les services sont destinés aux adultes et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès des personnes de moins de 18 ans. Un parent ou tuteur légal d’un enfant peut demander les dossiers de santé de l’enfant à Pillway et a l’autorité de mettre à jour les dossiers de santé. Si nous découvrons qu’une personne de moins de 18 ans nous a fourni ses renseignements personnels, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour les supprimer immédiatement.
Protection de votre vie privée :
Le respect de votre vie privée et de votre sécurité nous tient à cœur, et nous prenons des mesures pour protéger vos renseignements personnels. Nous suivons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour chiffrer vos données, à la fois lors de leurs déplacements et lorsqu’elles sont au repos. Vos renseignements personnels peuvent être stockés sur votre appareil et transférés vers nos serveurs. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos données, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée. Nos serveurs sont hébergés par Microsoft Azure Canadian Datacenter, une plateforme informatique en nuage de qualité entreprise. Vous pouvez en savoir plus sur les normes de sécurité de Microsoft Azure ici : https://www.microsoft.com/en-us/trustcenter/Security/AzureSecurity.
Pillway vous informera, conformément aux lois applicables, de toute faille de sécurité ayant provoqué l’accès non autorisé, la récolte, l’usage ou la divulgation de vos renseignements personnels.
Utilisation des mots de passe :
Votre compte Pillway et vos renseignements personnels sont protégés par un mot de passe. Choisissez un mot de passe fort et unique et gardez-le confidentiel. Ne partagez pas votre mot de passe avec qui que ce soit. Aucun employé de Pillway ou de la Pharmacie Abd-El-Momen Inc. ne vous demandera votre mot de passe. Si vous pensez que votre mot de passe a été compromis, réinitialisez-le immédiatement.
Utilisation de votre adresse courriel :
Nous vous contacterons par courriel à des fins de notification et pour vous informer des offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Les renseignements personnels de santé et les informations financières ne seront pas communiqués par courriel. Nous ne partagerons pas vos renseignements personnels à des fins de marketing ou de publicité sans votre consentement, cela peut inclure le consentement donné à nos partenaires de soins de santé. Cependant, il se peut que nous fassions occasionnellement du marketing ou de la promotion. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications marketing et promotionnelles et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous retirer de la liste de diffusion. Nous avons mis en place ces pratiques pour respecter la Loi canadienne antipourriel (LCAP).
Combien de temps conservons-nous vos données
Pillway conservera vos données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir ses services ou pour se conformer aux lois applicables.
Comment nous contacter :
Vous pouvez contacter le Responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à privacy@pillway.com ou à l’adresse suivante si :
■ Vous avez des questions par rapport à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels.
■ Vous désirez retirer votre consentement quant à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels.
■ Vous devez nous faire part de toute violation de confidentialité, y compris, sans s’y limiter, tout accès confirmé ou soupçonné, ou toute utilisation, divulgation ou perte de vos renseignements personnels.
■ Vous voulez formuler une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels ou encore cette Politique de confidentialité plus globalement.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Simpill Health Group Inc.
8 Automatic Rd, Suite B9
Brampton ON, L6S 5N4
La Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 5 avril 2024.